Эксперты для мам

Здравствуйте, разьясните, пожалуйста, заказала обувь на сайте совместных покупок, в условиях закупки было предупреждение про "пересорт", когда вместо одной расцветки может прийти другая. В итоге мне пришла пара сапог 40 размера вместо 36, организатор закупки сказала, что это пересорт и отказалась возвращать мне деньги за покупку. Предложила продать ее в "пристрое", но сроков продажи не сказала, а пристрой может продаваться бесконечно. Кто в этом случае не прав и каковы мои права?

Добрый день! Планирую приобрести в подарок билеты на концерт через интернет-сайт. Если потом у того, кому я их подарю не получится сходить на концерт по какой-либо причине, как лучше поступить с возвратом?

купила ребенку обувь в интернет-магазине, филиала которого нет в городе, через несколько дней носки обнаружился брак. при обращении к продавцу сказали вернуть товар в магазин курьером за свой счет и если экспертиза подтвердит заводской брак, то сумму компенсируют. должна ли я за свой счет отсылать обувь в этот интернет-магазин?

Татьяна, Добрый день. Согласно "Правил продажи товаров дистанционным способом", утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Так же Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
Что касается экспертизы, то в течение гарантийного срока экспертиза проводится за счет продавца (п.5 ст.18 Закона о Защите прав потребителей). Кроме того экспертиза в случае спора о причинах возникновения недостатков товара должна проводиться независимым экспертом, а не силами продавца. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе.

Купили в интернет-магазине мебель в детскую, а она не соответствует картинке на сайте. Увидели только когда собрали ее. Что делать?43

Добрый день. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора (п.25 "Правил продажи товаров дистанционным способом"). В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.В Вашем случае Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, что регулируется ст.12 Закона о Защите прав потребителей. Продавец , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 этого же Закона. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам необходимо письменно обратиться к продавцу с одним из требований, указанных выше.

Подскажите, купила ботинки, походила пару часов. Стерла ногу, не могу в них ходить, имею ли я право отдать их обратно в магазин? Прошло два дня.

Ирина, доброе утро. Вы можете вернуть обувь в магазин, если только обнаружен недостаток, в течение гарантийного срока. Если же обувь качественная, но не подошла Вам по размеру или другим параметрам, обменять ее или вернуть Вы уже не сможете, так как у Вас скорее всего будут явно видны следы эксплуатации (носили два часа). Согласно ст. 25 "Закона о защите прав потребителей" обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если Вы считаете, что у обуви сохранен товарный вид, вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня покупки.

Здравствуйте, купили коляску в интернет-магазине, доставка из москвы, все параметры обсудили с консультантом, когда коляска приехала, оказалось, что она тяжелее, чем мы обсуждали с консультантом, и я не смогу ее самостоятельно заносить на свой этаж вместе с ребенком. Позвонила в магазин, они сказали, что возврат невозможен, так как с момента покупки прошло 2 недели и будет сложно доказать, что мы ее не использовали. Кто прав в этой ситуации?

Добрый день! месяц назад купила в ювелирном интернет-магазине кольцо. Камешек выпал. написала вопрос на сайт. Они мне говорят, что нужно сделать экспертизу у них, для этого кольцо отправляют нужно отправить им, а они отправят его на завод. Не знаю как поступить.

Здравствуйте! Мы заказали обои,привезти должны в пятницу, сейчас хотим отказаться, как нам правильно это сделать?

Здравствуйте. Если Вы заказали обои через интернет-магазин, то отказаться от покупки без объяснения причин Вы вправе в любое время до получения товара, а после его передачи- в течение семи дней. Если при получении товара информация о порядке и сроках возврата не была представлена в письменном виде, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если Вы заказали товар в обычном магазине и предварительно его оплатили, то отказаться от товара Вы вправе при нарушении срока передачи товара . Так же при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.
Если продавец доставит товар в срок, то отказаться от него можно, только в случае: если будут обнаружены недостатки (ст.18 Закона о Защите прав потребителей), или товар не подошел Вам по расцветке, размеру, форме (ст. 25 этого же Закона). Термин "Не понадобилось, разонравилось, передумали" не является законными, и при указании таких причин, продавец вправе отказать в обмене или возврате денежных средств.

Добрый день! Выбрали диван в интернет-магазине, внесли предоплату, и уже месяц ждем доставки. Менеджеры объясняют, что произошла задержка доставки им на склад, и каждый менеджер называет разные сроки, когда нам его все-таки доставят. Хотим отказаться от дивана, т.к. ждать больше не хотим. мы имеем право расторгнуть договор и вернуть деньги?

Заказала в интернет-каталоге одежды себе платье, без предоплаты, с доставкой по почте, но через несколько дней в магазине купила себе другое платье, если я не заберу посылку с почты и не оплачу ее, какие последствия могут быть? Спасибо

Здравствуйте! В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Вам необходимо написать на сайт заявление об отказе товара. Продавец вправе потребовать от Вас возмещения почтовых расходов на доставку товара.

На распродаже в интернете купила платье. Дома обнаружила серьезный брак. позвонила в интернет-магазин, чтобы сдать его, а продавец мне заявил, что по правилам товары с распродажи они назад не принимают. И что мне теперь с этим платьем делать?

Здравствуйте, в интернет-магазине косметики купила крема, когда случайно посмотрела срок годности, оказалось, что он истекает через полгода, но этим обьемом крема я обычно дольше пользуюсь. Что в этом случае делать?

Здравствуйте, в интернет-магазине косметики купила крема, когда случайно посмотрела срок годности, оказалось, что он истекает через полгода, но этим обьемом крема я обычно дольше пользуюсь. Что в этом случае делать?

Здравствуйте! Изучив суть Вашего обращения, разъясняем, что Вам продан товар надлежащего качества, срок годности не истек, поэтому Вы не вправе предъявить какие либо требования продавцу, поскольку качество товара соответствует договору.